Реакция слушателей следующая. аудитории Они варьируются от молчаливого неприятия точки зрения говорящего до прямых оскорблений, резких выпадов и даже физических действий. В подобных ситуациях говорящему (менеджеру, директору и т. д.) стоит оказать сопротивление. перед необходимо сопротивляться. Перед ним ясно изложены три тактики действий:
- а) отстаивать свое мнение, убеждать аудиторию (а) Аргументируйте свое мнение и убедите себя в его осуществимости.
- б) согласиться с другой точкой зрения, т. е. продемонстрировать мирную тактику
- в) Реализуйте тактику, чтобы избежать проблемы и оставить ситуацию такой, какая она есть.
Опыт показал, что тактика ухода не приносит успеха и приводит к крайним поведенческим тенденциям у отдельных слушателей. это не удастся. делу и мирная тактика. Речь идет об убеждении. аудиторию Она заключается в необходимости принять предложенную точку зрения.
Как это делать ?
Нет королевского способа повлиять на это, как по мановению волшебной палочки помог говорящему решить проблему. В то же время можно предложить и вполне конкретную методику «приручения». враждебно настроенных Создайте условия для доминирования над слушателем и его сознанием. С этой техникой все логично и просто. Важными являются мероприятия плана готовности.
до этого перед Должны быть выявлены определенные объективные факты:
- а) наличие в аудитории Индивид или социальная группа, которая может высказаться по обсуждаемому вопросу.
- б) причины возникновения различных мнений по обсуждаемому вопросу (ситуация, личное влияние и т. п.), -.
- в) присутствие в аудитории «Холодная дистанция» и люди, разделяющие мнение спикера.
Такая предварительная работа направлена в первую очередь на выявление: в аудитории «Горячая точка» может обрушить град провокационных вопросов, подлых и даже оскорбительных выкриков. С другой стороны, этот процесс позволяет вам выявить потенциальных сторонников в зале, которые могли бы каким-то образом поддержать вас или хотя бы выступить с речью. Такая потребность возникает, когда говорящий озадачен или сбит с толку неожиданной проблемой. Чтобы противодействовать эффекту «смущения» со стороны говорящего, необходимо заполнить пробелы в ответах на предполагаемые вопросы и ловко прикрыть их ответами в своей речи. Запас таких пробелов всегда должен быть в «портфолио» оратора. Помимо таких ответов, докладчик должен найти соответствующие поставленной проблеме интеллектуальные мысли античных философов, любимых писателей и признанных политиков.
Тщательная подготовка к производству перед враждебно настроенной аудиторией -Ключ к успеху. Если вы пренебрегаете этой сложной деятельностью или заранее приобретете смертельное отношение к своей миссии, говорящий потерпит неудачу.
Основная роль успеха миссии спикера — доверие самого слушателя, и оно немыслимо без категории профессионализма, честности и уважения. к аудитории .
Профессионализм. Люди вращаются перед профессионал. Любители, конкретные представители науки и практики, не показывают их. Люди рассматривают только профессиональное мнение.
Хакуиизм. Широкая общественность обычно не доверяет ораторам, которые пытаются избежать определенных фактов, анализируя факты и пытаются избежать реальности всеми возможными способами. Например, когда активисты в обществе знаний ответили на следующие вопросы. из аудитории О количестве людей, которые сражаются в Афганистане. В таком случае все инструкторы использовали марки, которые он определил, «ограниченные советской армией». Аудитория всегда негативно отвечала на такие ответы.
уважать. Даже самый страстный противник спикера, оратор относится к ним дружелюбными взглядами, уважает их мнение и выражает их намерение реагировать на их открытый и честный диалог. Если вы знаете, что действительно верите в это, вы можете расслабиться. Здесь ложь и смущения не работают.
Следующее важно для оратора, чтобы построить отношения доверия. с аудиторией В рапоре консенсус, по крайней мере, слушая друг друга. Если вы не установите взаимопонимание, очень трудно ходить друг с другом и достичь соглашения. В связи с этим оратор должен понять детали отношений.
Здесь это может показаться очень странным, но процесс до тех пор, пока оратор не появляется, играет главную роль. перед аудиторией .
Общие мнения, основанные на истории и практических фактах, утверждают, что оратор должен появиться следующим образом. перед аудиторией Внезапно появляется и внезапно исчезает. Опросы, которые мы провели, дали доказательства того, что такие мнения были неправильными. Информация, полученная от свидетелей в области экологических бедствий, железнодорожных аварий и социальных шоков, говорит на обратном. перед Эмоционально взволнованный аудиторией Это появляется в речевой области, прежде чем начать речь и обязан держаться подальше. В течение сезона преимущество «растяжения» в области производительности очевидно:
- Спикеры, прибывающие на площадку заранее, имеют возможность найти сторонников на неформальном уровне.
- Неформальная беседа помогает создать благоприятное отношение людей к говорящему. Более того, общаясь лицом к лицу с другими, говорящие сами могут свести к минимуму напряженные ситуации и обрести уверенность в своих действиях.
- общение с людьми перед Как только официальное выступление начинается, у говорящего появляется возможность лучше узнать человека. Говорящий может подробно узнать мнение другой стороны, а также имя и особенности поведения другой стороны. Все это помогает спикерам более объективно организовать свое выступление.
- После формального выступления продолжающееся неформальное общение оратора с аудиторией часто оказывает гораздо большее влияние, чем сама речь. Отмечено, что ораторы, продолжающие неформальные беседы на отклоняющиеся темы, получают более высокие баллы, чем ораторы, которые после выступления быстро скрываются от аудитории.
Все, что было сказано до сих пор, является организационной частью выступления спикера. Установление отношений с рискованной аудиторией и завоевание необходимого доверия – это лишь предварительный шаг к решению главной задачи, поставленной бенси.
Задача такая: Спикер должен убедить: аудиторию Убедиться в правильности своего мнения. Для достижения этой цели он должен использовать арсенал влиятельных и доступных методов и специфических приемов презентации, подходящих для экстремальных ситуаций. Кроме того, бенси должны соблюдать очень конкретные правила:
- Перед враждебно настроенной аудиторией Необходимо исполнять без записи. потому что аудитория заранее настроена Негативным является то, что чтение определенных статей еще больше ухудшает ситуацию. Чтение вслух отрицательно влияет на эффект доверия. Кроме того, снижается эффект «глаза в глаза» между говорящим и слушателем. и аудиторией А без таких контактов рассчитывать на успех довольно сложно.
- Вы не можете стоять на деталях, досках или каких-либо преградах. Естественные разделители в общении с враждебно настроенной аудиторией Она превращается в социальную квартиру. С точки зрения слушателя, когда он понимает, что говорящий находится по другую сторону барьера, создается инсталляция, говорящая: «Чинчелче огорожен». И, конечно, это не приносит успеха. Говорящий должен двигаться и вставать. перед Отдел, стол, квартира – так ты проявляешь уверенность. к аудитории .
- Спикеры должны произносить свои речи так, чтобы аудитория не «потеряла лицо». Задача оратора – убедить аудиторию. Но никто не хочет признавать свои ошибки. Спикер должен дать аудитории возможность пересмотреть свои действия. Для этого необходимо донести ранее неизвестные факты, изменить направление ситуации, пролить иной свет на проблему. Он делает Все это делается для того, чтобы не задеть самооценку людей.
Вы не можете заставить людей думать по-новому. Необходимо представить последовательность событий, которые приводят человека к мысли: «Чтобы добиться успеха, говорящий должен умело использовать слова, мимику и жесты. Чтобы произнести успешную речь, необходимо использовать слова, мимику и жесты». умело, надо умело использовать.
С древних времен говорили, что глаза – зеркало человеческой души. состояние глаз как аудитории Это также может видеть сам говорящий. Если бы выступающим были мы, выйдя на сцену… перед аудиторией Ничего не получится от его выступления, если его глаза полны страха, как у загнанного зверя.
Публика «раскрывает», кто есть кто. Спикеры должны научиться подавать сигналы глазами чувства собственного достоинства и уверенности. Более того, вы должны уметь передать это чувство через глаза. в аудиторию Для этого необходимо «установить зрительный контакт». Посмотрите в глаза слушателю.
Чтобы установить такой контакт, вы не можете видеть глаза. Достаточно быстро направить взгляд в определенную точку перед собеседником и удерживать его неподвижным примерно половину времени. В это время объект общения опустит взгляд, создавая впечатление, что говорящий «пронзает» ему глаза. Это сигнал победы. Вы можете перейти к другой цели. Не увлекайтесь. Говорящий может посмотреть в глаза таким деревьям и сбить его с толку. Если это произойдет, миссия мира будет потеряна.
Речь перед враждебно настроенной аудиторией Дискуссии часто происходят вне обычного контекста. Большинство людей легко привлекаются к этому, и они часто делятся на противоположные группы. В этом случае спикер выступает в роли модератора и поощряет решения по решению проблемы. Вам необходимо знать следующее: в аудитории Если в дискуссии проявляется какая-то тенденция, это и есть послание. что аудитория Желание вести конструктивный диалог есть, и мы, конечно, должны ему помочь. В таких случаях спикеру помогают ответы на вопросы, которые, как правило, поступают из «горячих точек». аудитории .
Отвечая на вопросы, выступающие должны осознавать, что их ответы могут не удовлетворить всех присутствующих в зале. Но помочь могут и сами слушатели. Для этого создайте новую основу для дискуссии или дискуссий в игровой форме на основе вопросов, поставленных докладчиком.
Следует подчеркнуть, что если слушатели проявляют хоть малейшую склонность к участию в обсуждении вопроса, это означает, что они готовы принять изменение мнения. Отсюда следует вполне очевидный вывод: чтобы начать мирную дискуссию, говорящий должен найти или создать условия, которые позволят слушателю участвовать в дискуссии.
памятник
- Для успешного выступления перед враждебно настроенной аудиторией Прежде всего, мы должны изучить эту психологию. аудитории .
- Залогом успеха здесь является тщательная предварительная подготовка к самому мероприятию.
- Если между динамиками и аудиторией нет доверия.
- План выступления очень прост: а) Создайте отношения между спикерами и спикерами. и аудиторией б) введение, определяющее цель встречи, в) основная часть и г) заключение (набросок модели поведения).
- Выступающие должны быть честными и подчеркивать уважение к альтернативным взглядам.
- Говорящий должен продемонстрировать уверенность в получении согласия.
- Вам нужно постараться превратить свой монолог в диалог.
Виктор Травин, кандидат экономических наук, проректор Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, заведующий факультетом управления персоналом Академии Должен быть. В таких случаях спикеру помогают ответы на вопросы, которые, как правило, поступают из «горячих точек».
