Как вернуть в магазин купленный продукт — притча арбуз
(34 отзыва)
Даже те, кто не делает покупки в магазинах «ВкусВилл», знают: что купленный продукт ( даже почти съеденный) можно вернуть Вместо этого вы получите полный возврат средств без квитанции. Зачем сетевым магазинам такие правила? Стать похожими на европейские супермаркеты? Или для контроля качества?— говорит Евгений Щепин, директор по коммуникациям компании.
Информация о возврате денег за продукт — Говорит посол в России Евгений Щепин.
Если хотите пережить досаду и унижение, попробуйте вернуть его в российскую сеть супермаркетов. Вы можете просто прийти и сказать, что разочаровались во вкусе кексов, поэтому сожалеете, что потратили на них столько денег, и что они вам понравились. вернуть магазину Я сама попробовала кекс. — деньги .
У большинства сотрудников магазина Они будут улыбаться и смотреть на тебя, как на сумасшедшего. В худшем случае вам позвонят в охрану и попросят уйти.
Нас всегда глубоко возмущала эта российская реальность. Я был поражен тем, насколько легко сделать нечто подобное в любом супермаркете Великобритании. возвращает покупателю деньги за непонравившийся продукт , и недоумевали, почему Для нашей страны это чрезвычайная ситуация оранжевого уровня.
Первый молочный киоск «Извенка» мы открыли в 2009 году и сразу сообщили: покупателям По поводу возможности прохождения без проблем купленный продукт. И «эксперт» сказал:»Эти игры в надежные сервисы заканчиваются с развертыванием сети. Чем больше будет магазинов, тем больше будет напрямую увеличиваться количество возвратов, что негативно отразится на финансовом положении компании.
Сколько продуктов покупатели возвращают Во «ВкусВилле»
Однако коллапса не произошло. Возвращаться продуктов от покупателей Возвраты из-за плохого качества или безвкусицы составляют примерно 0, 05% от общего количества отказов. Это было сделано в 1500 магазинах.
Безусловно, среди покупателей Есть люди, которые злоупотребляют нашим доверием и привозят вещи за полную стоимость, говоря, что их нельзя вернуть. хвостик колбасы обратно в магазин , требуя вернуть Некоторые люди приносят его за полную цену, говоря: «Это вообще невкусно».
Продавец «ВкусВиллы» рассказывает «криминальную» историю всей семьи: возвращают Еле живой продукты Это происходит несколько раз в неделю. Они есть магазина И каждый раз он вспоминает возмутительную историю. Может быть, котлеты развалились при жарке, или сок был кислый, или творог имел привкус лекарства. Это семейный контракт.
Однако система управления «ВкусВиллы» всегда делает акцент на большинстве. В данном случае мы на 99% покупателей возврат продукта Отсутствие доказательств является признаком уверенности и обеспечивает важную страховку на случай, если ваша покупка пойдет не так. Это также дает нам уверенность в качестве нашей продукции и является одним из самых сильных источников обратной связи. все возвраты Анализируется специалистами отдела контроля качества на предмет наличия серьезных проблем с какой-либо из сторон. продуктом Это связано с тем, что продукцию анализируют специалисты отдела контроля качества, и если с кем-то из них возникает серьезная проблема, вся партия немедленно снимается с продажи.
Поэтому мы всегда философски в отношении мошенников. Да, они там, и в ближайшем будущем они никуда не уйдут. Но это глупо перепроектировать систему и защитить себя от них. покупателей Материалы более 10 000 раз не являются нашими планами полностью.
Возврат арбуза
В сезон арбузов И дыня движется дальше и делает процесс намного проще возврата этих продуктов Кстати, намекая на себя покупателей .
Девушка только что опубликовала в социальных сетях, что она купила бледн о-розовую вещь в Вастивиле арбуз И этот факт был очень расстроен, потому что они хотели, чтобы они наслаждались ночью в дружелюбной семье.
Традиционно мы извинились перед девушкой и предложили следующее. ей вернуть арбуз в любой удобный магазин Когда это удобно. С другой стороны, она сказала мудро:
«О безброшенных правилах возврата Конечно я знаю. Но представьте себе. Я иду на работу. Носить красивый белый костюм, с красивым запахом духов. У меня в руке 8 кг багажа. арбуз Резать. Он течет через сумку и становится моими белыми штанами. Но это половина, это моя проблема. И я в магазин И я отдаю этот багаж продавцу. Конечно, он начал расстраиваться, положил свой багаж на стойку и показал это. И теперь вся билетная касса покрыта арбузом. Продавец бренд жилет. И все это арбуз Я уже ненавидел.
Эта девушка явно должна выращивать талант. возврата разрезанного арбуза , что мы тут же во все магазины Они отправили постер и повесились возле грибной сети.
С тех пор, если покупателю Она относится к чем у-то незрелую, гнилую или просто со вкусом. арбуз , мы легко возвращаем деньги Смотрите фотографии для таких продуктов. Пожалуйста, пришлите только фото плохого парня арбуза В качестве альтернативы, вы можете увидеть веса и цену покупки с дыней и номером бонусной карты: «Давайте будем друзьями!»Мы здесь. же вернем Все бонусные карты.
Карт бонус покупателя Если вы хотите получить «вживую» без подходящего деньги Вы можете снять это арбуз в магазин И продавец организует процедуру возврата Но я уже ответственен за чистоту его белого костюма. сам покупатель .
Как вы законно возвращаете деньги покупателям ?
Каки м-то образом был интересный случай. В учебном мероприятии, которое мы регулярно проводим для различных компаний, мы стимулировали местную торговую сеть в нашей истории об этой тактике. Менеджер компании вылил нефть в огонь и решил представить тактику. возврат продукта Я не могу контролировать их в их магазине. Он тепло поблагодарил нас и сообщил о результатах.
Через несколько недель он на самом деле позвонил.
— Я не понимаю, как вы законно возвращаете покупателям деньги Бухгалтерский учет застрял, и это не разрешено. Он говорит, что если аудит будет введен, мы будем приостановлены.«Тастевиль» просто выплевывает закон! »
Нам пришлось создать главного бухгалтера сети Skype и нашего главного бухгалтера, чтобы главный бухгалтер мог объяснить этот метод. законно В то же время процесс не вращался. возврата в унижение для покупателя .
Несколько недель спустя мы спросили директора, можем ли мы представить систему. возврата Я спросил директора. Он собирался кричать.
-Я сдался. Наш бухгалтерский отдел написал вашу информацию, но все сделали это п о-своему. Они написали правила. возврата продукта Есть 56 очков. А покупателю , чтобы вернуть Некоторый сыр должен быть приведен в паспортную копию и заполнить документы с 4-страницей! Ах, да. В наших правилах продукты с 500 рублями или более возврату не подлежат.
По этой причине есть причина для всех процедур TVILLEL. покупатель Все процедуры более ценны, чем отдела бухгалтерского учета и юридическая фирма. Андрей Кривенко, основатель Obst Will Network, даже Если вы хотите ограничить свои хорошие идеи, оставьте их для бухгалтера или заявки на адвокат ». Мы все уважаем работу, мы оба. Пришлось организовать
