Что делать при отмене и задержке рейса ? Права пассажиров в РФ и ЕС

Перелет с детьми и задержка рейса . Компенсация и услуги во время ожидания в аэропорту

(13 обзоров)

Мы все иногда с отменой или задержкой Полет. особенно ситуация возникает при перелетах родителей С вашим ребенком. Как действовать в такой ситуации и что делать в первую Хвост? Узнайте больше о нюансах права и правил транспорта и правах пассажиров Россия, ЕС и Соединенные Штаты говорят, что Ольга Рьябих, адвокат Национальной юридической службы.

Итак, произошла отмена или задержка рейса . В первую Линия должна быть немедленно скорректирована с тем, кто сейчас отвечает. ситуации . Для этого пассажиру Вы должны попросить авиакомпанию объяснить.

Ответственность авиакомпании

Отъезд из России аэропортов Регулируется законом Российской Федерации и не зависит от Российской Федерации. от авиакомпании Сервис был использован. Согласно правилам гражданского кодекса России Федерации (статья 794 и 795 Гражданского кодекса России), авиакомпания не транспортирует ИМ в следующих случаях: ответственности перед пассажира В следующих случаях авиакомпания не транспортирует MI:

1. Природное явление (землетрясение, наводнение, огонь и т. Д.). Это правило применяется как к зоне отъезда, так и для прибытия.
2. Враждебный акт
3. ударять.
4. Объявление о карантине на государственном уровне и внедрение правил движения в конкретных областях.
5. Задержка или отмена рейса Удаление неудач автомобилей, которые могут угрожать жизни и здоровью. пассажиров .

В случае всех других вин на авиакомпании Ниже приведен пример:

1. пример
2. Недостаточная подготовка к экипажу и казни рейса .
3. Отказ в посадке пассажира на рейс «Перебронирование» (например) ситуации Если продано больше билетов (например). пассажиров не явится на рейс ).
4. Другие ситуации Если авиакомпания не смогла доказать влияние силового мажорина, которое не следует за условиями контракта. с пассажиром .

В зависимости от времени перенос или отмена рейса , пассажиру Необходимо выбрать процедуру иска в таком случае. ситуации .

Рейс отменен или перенесен заранее

В первую очередь авиакомпания вместе с сообщением об отмене рейса Вы должны представить альтернативу рейс Это необходимо предоставить, и это может быть реализовано как оригинальным перевозчиком, так и третьей стороной. рейсов Может отличаться. рейса Или обеспечить пересадку.

В дополнение к альтернативе перелета , авиакомпания Можно обеспечить полный возврат цены билета и з-за принудительного отказа. Эти правила были приняты в пункте 227, «Одобрение Федерального авиационного бюро», 28 июня 2007 года, Указа № 82 Федерального авиационного бюро. правил «Общие правила воздушного транспорта пассажиров Багаж, грузовые и сервисные требования пассажиров В дальнейшем Федеральные авиакомпании.

Помните: если вы покупаете это самостоятельно билет на рейс В случае трансплантации вы можете ожидать возмещения всех дорожных расходов. Если есть два билета и отменили /заменили лишь первый рейс , вернуть Если есть два билета, только одна плата за отмену будет возвращена. перелет . Билет за второй перелет Аренда в соответствии с счетом. если отмена Или если замена влияет на вторую часть перелета , и авиакомпания Если вы не предоставите альтернативу, перевозчик обязан вернуться бесплатно в Россию. вернуть вам деньги за указанный билет Предоставляет бесплатное возвращение в Россию.

О билетах на круглое воздушные билеты вернуть их полную стоимость при отмене /замене рейса Это возможно только при покупке одновременно. билета на одном бланке).

Возврата денег за билет Кроме того, если альтернативные варианты, представленные авиакомпанией, не соответствуют клиенту, может потребоваться приобрести билет с круглой авиакомпанией. перелета Кроме того, если альтернативные варианты, представленные авиакомпанией, не соответствуют клиенту, оба могут потребоваться.

Вы узнали о отмене / задержке рейса уже в аэропорту

Эта ситуация Клиенты с детьми пассажиров , но особенно — для родителей В случае детей. В таком случае не паникуйте сначала, свяжитесь с представителем авиакомпании и уточните:

• Почему это стоит задержан ваш рейс (Федеральное авиационное бюро 73-74 правил );
• (74-74), можно предоставить альтернативу. перелета .

Вам также необходимо получить сертификат от представителя авиакомпании. или отметки на вашем билете о состоявшейся отмене / задержке рейса (Федеральные авиакомпании {пространство}, пункт 228). правил ).

Если вы согласитесь ждать следующего рейса, вы можете использовать все сопроводительные преимущества пассажиры при задержке рейса (Статья 99 Федерального закона об авиации). правил ) Вы можете использовать его. услуги пассажир Можно взимать бесплатно.

Если ожидание Если это займет 2 часа или более, пожалуйста, используйте следующее:

• Мать и детская комната, которую можно использовать одним человеком пассажира Дети и мать, мать и ребенок в возрасте до 7 лет могут остаться с одним человеком.
• Два телефонных звонка или 2 электронных письма при ожидании отправления рейса .
• Прохладительный напиток

Если ожидание Если это займет 4 часа или более право Ешьте теплую еду каждые 6 часов в течение дня и каждые 8 ​​часов ночи.

Если ожидание Это занимает 8 часов или более в течение дня и 6 часов или более ночью. право на:

• Вы можете остановиться в отеле бесплатно.
• Трансфер от аэропорта Если отель предоставляется без дополнительной платы, обратно в туда и обратно в отель.
• Бесплатное хранение багажа.

Задержка рейсов «Аэрофлотом» 1-2 декабря : разбираем ситуацию

1-2 декабря Aero Float Airlines 2017 года. задержала 40 рейсов Отъезд из мечети от аэропорта Полет, чтобы запустить двигатель «Sheremeto Evo» задержаны Был рейс более 2 часов, все пассажиры были не просто в аэропорту И на борту Как отмечают В компании Aero Float отъезд уже на месте, и члены экипажа ждали разрешения аэропорта Sheremechebo, такого как буксировка с парковки и начало двигателя. Согласно объяснению Aero Float, разрешение на начало всегда может упасть. пассажиров не высаживали.

Известно, что пассажиры У меня была возможность покинуть сцену, но в этом случае пассажир терял бы перелет Я смог снять самолет в любое время. Компания добавила, что пассажиры Я ждал отъезда на терминале рейсов Другие заключенные, ожидающие отъезда в терминал, были обработаны в соответствии с положениями авиакомпании, предоставляя напитки и питание.

В такой ситуации Я рекомендую пойти на скамейку, чтобы не увидеть ситуацию. авиакомпании Причина, время и задержки Причины отъезда, возможного времени и следующих шагов. Не забывайте, что экипаж самолета пассажиров на борту в аэропорту (Абзацы на транспортном маршруте пассажира Не покидайте сторону и продолжайте свое путешествие.

Пассажиры, которые выпадают, должны показать свое намерение отказаться от транспорта. Кроме того, отказ и з-за нарушений авиакомпаний считается вынужденным. — отменой или задержкой рейса -Повсал и з-за нарушения долга считается вынужденным (статья 227 Федерального закона об авиации). правил ) пассажир Осуществляется самолетами в следующих случаях. о задержке рейса Поэтому, когда это впервые найдено. В случае принудительного отказа пассажиру Проезд на воздушном транспорте будет возвращен (Российский федеральный кодекс аэропорта, партия, часть 2).

Компенсация за задержку рейса в РФ

При отмене / задержке рейса Вы имеете право подать заявку на оплату. компенсаций , если российская авиакомпания В этом случае он не может доказать свою неагрессию.

7 февраля 1992 г., Российский федеральный закон № 2300-1, Закон о защите потребителя (статья 28, пункт 5), отель будет стремиться защитить потребителей. прав Защита потребителей »(статья 28, пункт 5) и в случае вины авиакомпании в отмене / задержке рейса В соответствии с Российским федеральным законом авиации (статья 120 Российской федерации VK), существует право платить 3 % от платы за билет и 25 % от минимальной заработной платы каждый час после одного часа. Он не может превышать %. билета .

Согласно закону, Закон о защите потребителей (статья 2, статья 13, статья 15) прав Согласно Закону о защите потребителей (статья 2, статья 13, статья 15), перевозчик виновен в отмене / задержки перелета Вы можете претендовать на ущерб. на компенсацию В случае ущерба, отличного от персонажей с отменой / задержкой рейса Заставляя детей оплачивать дополнительные расходы и физические и психические расстройства.

Компенсация за задержку рейса на территории Евросоюза и США

Действия транскаре актера и пассажиров в случае задержки или отмены рейса на территории Европейский союз (ЕС) соответствует правилам ЕС № 261/2004 (Европейский совет и правила совета (ЕС), 261/2004 11 февраля 2004 года).

Алгоритм Закон о авиакомпании и пассажиров при задержке или отмене рейсов ЕС почти такой же, как Россия. первый делом Вам нужно связаться с агентством авиакомпании Чтобы получить информацию о возможности предоставления альтернативных предложений перелета и получить отметку на билете о том, что рейс Это зарезервировано? отменен .

Правила выплат компенсаций Применить ко всем авиакомпаниям над территорией Евросоюза либо из аэропортов Другие направления ЕС авиакомпании , зарегистрированные на территории Требуется для предоставления. компенсации в случае перевозок на территорию Пассажиры из других стран, кроме ЕС право получить компенсацию Уйти независимо от гражданина ЕС на компенсацию можно, если полет был отменен За 2 недели до отъезда

В странах ЕС, по «перебронированию» авиакомпания Разрешить все «ненужные» билеты пассажирам Независимо отказа от рейса . Всем отказавшимся вернут деньги за билет и предложат компенсацию Сумма с учетом от 250 до 600 евро перелета Если нет добровольца, мы можем отказаться. с рейса -Полное возмещение билета Вся компенсация

При ожидании перелета Также тебе право на получение от авиакомпании бесплатных услуг :

• Еда и напитки
• Расходы на проживание в отеле (когда требуется жилье)
• Трансфер между аэропортом и местом проживания
• Телефон, факс или 2 электронные письма

В Соединенных Штатах возмещение предусмотрено законом. за билет и/или компенсации , когда пассажир не попал на рейс Перебронирование ». В Соединенных Штатах каждый авиакомпании Закон не обязан предоставлять авиакомпанию для предоставления отложенных или отмененных авиапочтров. пассажирам Задержка и отменена рейсов Там нет обязанности предоставлять еду, напитки или телефоны. Кроме того, закон не предусматривает долгосрочного возмещения. задержках или отмене Но большинство из них авиакомпания предложит поменять билет на свой ближайший рейс или рейс Другая компания. Но новый билет Если он высокий, разница должна быть оплачена самим собой.

Что изменит Монреальская конвенция ?

Этим летом Россия — Монреаль конвенции для унификации правил Этим летом Россия присоединилась к Международному авиационному транспортному Соглашению Монреаля. Поэтому сумма платежа за задержку рейса Он увеличился почти в 15 раз с 1, 950 рублей до 344 000 рублей. час ожидания Этот договор применяется только к международным и чартерным рейсам. рейсы .

Договор расширяет свой диапазон и диапазон приложений. ответственности перевозчика: компенсации пассажирам Этот договор применяется только тогда, когда международные регулярные суда и чартерные суда, или их родственники связаны с средствами искусственного платежа. — правам Кредитование (SDR) рассчитывается на основе нескольких мировых валют (японская иена, евро, доллар, фунт). Поэтому, согласно Монреалю конвенции , пассажиру положена компенсация Верхний предел составляет 4150SDR (344 000 рублей) вместо 25 % от минимальной заработной платы. час задержки Но 50 % или меньше стоимости билета .

Это изменение также повлияло на транспорт багажа. В настоящее время в случае катастрофы или повреждения или задержки компенсация Ограничен 1000SDR (около 83 000 рублей). Для сравнения: предыдущий размер компенсации Был определен статьей 119 Российского федерального авиационного закона и не мог превышать 600 рублей за 1 кг багажа или 11 000 рублей. Он определяется 119 и не может превышать 600 рублей (около 83 000 рублей) на кг багажа (около 83 000 рублей), 11 000 рублей (около 83 000 рублей) на сумку.

Кроме того, оплата в случае смерти была увеличена. пассажира -Это эквивалентно около 8, 3 млн. Рублей, и ранее было установлено, что статья 117, пункт 12 авиационного закона. Это было указано в статье 117, а максимальная сумма составляла 2 миллиона рублей. однако пассажиры У меня была возможность выбрать место, чтобы претендовать на ущерб для авиакомпании. пассажира .

Но теперь, как упоминалось выше, правило ЕС 261/2004 за задержку Перевозчик пассажиру Оплатите от 250 до 600 евро в зависимости от расстояния. перелета . Монреальская конвенция не обязывает авиакомпании Платить определенную сумму добровольно каждый раз задержке рейса В России это правило ЕС в настоящее время не применяется. Кроме того, даже после того, как Монреаль ратифицирован конвенции пассажир Чтобы быть выплаченным, вы должны провести судебное разбирательство, доказать количество ущерба, которое вы получили, и собрать его у перевозчика.

Как вернуть деньги за билет

Если авиакомпания еще при задержке рейса игнорировать право Он попросил возмещение цены на покупку билета, но не предложил альтернативы. перелет Если вы не предлагаете альтернативу, или если вы не предоставите объяснение, вы можете собирать документы и решить спор до суда. отмены / задержки рейса В соответствии с Российским федеральным авиационным законодательством (статья 126 Российского федерального авиационного закона), европейские страны имеют два года до шести лет (п о-разному в стране). от правил перевозки).

Для разрешения спора с авиакомпанией Перед судом авиакомпания должна подать сче т-фактуру путем подключения документа для подтверждения состояния, указанного в счете: билет с отметкой об отмене или задержке рейса или справку авиакомпании Посадочный талон, квитанция и чек для еды и проживания. ожидания Посадочный талон, квитанции о приеме пищи и жилье во время посадки, чеки, письма и приглашения, другие документы, которые могут быть подтверждены, что вы или ваш ребенок или вашего ребенка вызвали вас или вашего ребенка.

Счетная запись может быть отправлен агенту с копией документов. авиакомпании Вы отправите напрямую? авиакомпании Пожалуйста, отправьте его, зарегистрировавшись.

Авиакомпания рассмотрит ваш запрос и ответ в течение 30 дней (статья 128 RF CC). В течение этого периода вы должны быть возвращены. за билеты Сумма, которая будет возвращена и сумма, которая будет возвращена компенсаций .

В странах ЕС деньги за билет Будет переведен на ваш счет в течение 7 дней в соответствии с правилом ЕС (EC) № 261/2004.

Памятка для родителей при перелетах с детьми

1. Поездка с ребенком, обязательно нести документы вашего ребенка, даже если вам не нужно выпускать билет для детей отдельно. я заранее Будьте готовы на всякий случай отмены / Что заменяется билетами на воздухе
2. Получить объяснение от представителя авиакомпании о причинах отмены / задержке рейса Соответствующий сертификат отметку на билете Или получить соответствующий сертификат.
3. Получите дополнительные инструкции о местоположении и процедуре ожидания следующего рейса .
4. В зависимости от времени ожидания следующего рейса Запросить бесплатное блюдо, жилье в отеле и т. Д. услуги (в РФ и ЕС). Если рейс задержали Если вам нужно найти отель или проживание в Соединенных Штатах узнать на сайте авиакомпании Какой бонус есть? услуги для ожидающих рейса пассажиров .
5. Уведомить сотрудников авиакомпании Расскажите своим сотрудникам. рейса Если вы со своим ребенком правах как пассажиров с детьми.
6. Пространство} Соберите все чеки и квитанции на расходы на продовольствие и расходы на проживание во время остаточного пребывания. ожидания Таким образом, вы можете доказать свою потерю и умственный ущерб.
7. Не бойтесь защищать. права Если вы нарушаете прав Представьте жалобу в вашу карьеру, и если примирение перед судебным процессом будет отклонено, будет вызвано судебное разбирательство.

Это общие поведенческие правила. родителей с детьми при отмене или задержке перелета Соответствие этому будет гарантировать, что поездка состоится без инцидентов. В соответствии с Российским федеральным законом об авиации (статья 126 Российского федерального авиационного закона), европейские страны имеют дв а-шесть лет (п о-разному в стране).